苦情・相談窓口について

サービス内容に関する苦情等相談窓口

当事業所お客様相談窓口

窓口責任者：福西裕史
ご利用時間：平日 8:30~17:30
ご利用方法：電話( 089-932-0401 ) 面接(当事業所内)

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順・苦情があった場合は、直ちに管理者が相手方に連絡を取り、直接訪問するなどして詳しい事情を聞くとともに、担当者からも事情を確認します。
・管理者が必要と判断した場合は、担当者と検討会議を行います。(検討会議を行わない場合も、必ず管理者まで処理結果を報告します)
・検討の結果、必ず翌日までには具体的な対応をします。
・記録を台帳(パソコンのデータベース)に保管し、再発予防に役立てます。
・苦情の記録は鍵付き書庫でサービスの完結した日から5年間保存します。

※行政窓口でも相談ができます。
愛媛県国民健康保険団体連合会	(平日8:30~17:15) 089-968-8700
松山市役所保健福祉部介護保険課	(平日8:30~17:15) 089-948-6968
愛媛県福祉サービス運営適正化委員会	(平日9:00~12:00、13:00~16:30) 089-998-3477